Bij Pluimpapaver en HAJA! geloven we dat gastvrijheid pas echt sterk wordt wanneer ze gedeeld wordt. Dit voorjaar kreeg Jasmina daar een mooi podium voor: als spreker en workshopbegeleider binnen het ambassadeurstraject van Toerisme Oost-Vlaanderen, een traject dat de brede toeristische sector doorheen de hele provincie samenbrengt.
Van keynote tot interactieve workshop
Het begon met een vraag van Toerisme Oost-Vlaanderen voor een keynote rond klantvriendelijkheid en onthaal tijdens hun netwerkmomenten voor de toeristische regio’s. Toerisme Oost-Vlaanderen koos voor Jasmina om deze sessie vorm te geven — een mooie erkenning voor haar jarenlange ervaring als gastvrouw en bruggenbouwer binnen de sector.
Al snel volgde een tweede, nog uitgebreidere opdracht: een interactieve workshop klantvriendelijkheid voor de Oost-Vlaamse toeristische ambassadeurs, verspreid over zes sessies in evenveel regio’s — Waasland, Meetjesland, Vlaamse Ardennen, Nationaal Park Scheldevallei, Leiestreek en Dender. Telkens een uur tot anderhalf uur, telkens een nieuwe groep ondernemers en organisaties die hun bezoekersonthaal naar een hoger niveau willen tillen.
Ervaring als lesmateriaal
Wat deze workshops onderscheidt, is dat Jasmina niet in de eerste plaats theorie doceert, maar vertrekt vanuit de ervaringen van de deelnemers zelf. Elke sessie doorloopt de customer journey — dromen, boeken, aankomen, verblijven, vertrekken en nazorg — aan de hand van concrete voorbeelden uit de zaal. In de oefening “Van klacht naar kracht” buigen kleine groepjes een echte klacht van een toerist om tot een leermoment en elke deelnemer kan doorheen de workshop concrete, persoonlijke actiepunten noteren op een actiekaart. Die viel een maand na de workshop in hun bus, een vriendelijke herinnering om er ook echt werk van te maken binnen de eigen organisatie.
Precies dat “practice what you preach” is voor Jasmina het uitgangspunt.
Waardering uit het veld
Na de eerste sessie in het Waasland, op 5 mei in Trust Hotel, kreeg Jasmina warme feedback van Els Maes, gebiedscoördinator Waasland bij Toerisme Oost-Vlaanderen. De deelnemers waren met elkaar in gesprek gegaan en hadden volop ervaringen uitgewisseld — de groepsdynamiek zat meteen goed. Els gaf ook een waardevolle tip mee voor de volgende sessies: nog wat meer eigen best practices vanuit Pluimpapaver naar voren schuiven, omdat deelnemers dat net iets sneller aannemen van een collega-ondernemer dan van een externe spreker.
Een aanbeveling die Jasmina meteen ter harte nam voor de sessies die volgden, zoals die van 19 mei in Hof ter Heidje voor de Vlaamse Ardennen, waar ze trouwens ook de reviews van de deelnemers uit de Waasland-groep kon hergebruiken voor de groepsoefening.
Een traject in beweging
Met sessies die zich uitstrekken tot in 2027, groeit het ambassadeurstraject mee met elke groep die Jasmina ontmoet. Elke workshop scherpt niet alleen de klantvriendelijkheid van de deelnemers aan, maar ook Jasmina’s eigen aanpak als spreker — een mooie, wederkerige vorm van gastvrijheid.
Ben je zelf actief in de toeristische sector en wil je met jouw team of organisatie aan de slag rond klantvriendelijkheid of een ander aspect van toerisme? Neem gerust contact op via info@pluimpapaver.be.